Hills-B ist ein von Michael Hills entwickelter Algorithmus auf Basis der bekannten ErlangC-Formel zur exakteren Bestimmung des Personalbedarfs. Haupteinsatz der Formel findet sich in einer von zufällig eingehenden Mengen (Inbound) geprägten Umgebung.

Die Veränderungen in der Telekommunikation (u.a. die Anzahl der zur Verfügung stehenden Amtsleitungen) sowie die Veränderungen im Verhalten der Kommunizierenden (z.B. Wartetoleranzen) haben eine Überarbeitung der Formel nicht nur erforderlich, sondern absolut notwendig gemacht.

Das Programm Hills-B Optimizer Pro wird vorwiegend für das Forecasting von Personalbedarfen sowie zur strategischen Jahresforecast-Planung in Call Center, Contact Center, Service Center und Helpdesks eingesetzt.

Die AMC - Axel Mayer Consulting ist seit dem Jahre 2002 offizieller Distributionspartner für das Softwareprogramm Hills-B Optimizer der Firma i2gemini, ehemals HTLT.

Klicken Sie hier um mehr über die Funktionalitäten und das Softwareprogramm Hills-B Optimizer zu erfahren.

Nach Jahren der Preisstabilität gibt es ab 01. Oktober 2011 neue Preise für die Hills-B Produkte. Die Produktpräsentation mit den neuen Preisen finden Sie unter diesem Download-Link.

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