Wenn trotz Einhaltung des Service Levels Ihr Call Center, Contact Center oder Service Center 

• überdurchschnittlich hohe Kosten aufweist
• keine optimale Auslastung Ihrer Mitarbeiter erzielt
• einen nicht nachvollziehbaren Service Level darstellt
• die Kommunikation mit den Schnittstellen nicht geregelt hat
  

dann freuen wir uns, wenn Sie mit uns über unsere Kernkompetenzen sprechen:

• Organsiationsentwicklung und -strukturierung auf Basis Ihrer Geschäftsprozesse
  
• Konzeption und Umsetzung von atmenden Organisationen
• Performance Management
• Workforcemanagement im Inbound und Outbound
• Daten-Analyse und Reporting
• Mutlimediale Workloadbetrachtungen
• Aufbau und Optimierung des Forecastings
• Personalbedarsplanung
• Multiskilling
• Steuerungsmaßnahmen
• Strategische Personalbedarfsplanung (Jahresbudgetplanung)
• Auswahl und Einführung von Personaleinsatzplanungs-Systemen / Workforcemanagement-Systemen
• Auswahl und Einführung von Zeitwirtschafts-Systemen zur Verbesserung der Unternehmens- und Mitarbeiterperformance durch flexible Arbeitszeitsysteme
• Schulungen
  

Wir agieren herstellerunabhängig und sind dadurch nicht an Restriktionen gebunden.

Wissenstransfer steht bei uns an oberster Stelle und daher ist es unser Bestreben, Sie bei Ihren Vorhaben mit Klasse und nicht mit Masse zu unterstützen.